10K+ studenten - 4.8/5
Leer met een leraar Inclusief leermaterialen Oefen conversatie

Hoe dien je een klacht in in Spanje?

Ontdek hoe je een formele klacht kunt indienen in Spanje.

Cuento corto: ¿Cómo presentar una queja en España?

Descubre cómo presentar una queja formal en España.

B1 Spaans

Niveau: B1

Module 1: Charlas y conversaciones (Kletspraat en gesprekken)

Les 6: Injusticias y quejas (Dat is oneerlijk!)

Richtlijnen tijdens het lesgeven +/- 15 minuten

Audio en video

Tekst en vertaling

1. Si un consumidor experimenta insatisfacción con un producto o servicio puede presentar una queja. Als een consument ontevredenheid ervaart met een product of dienst, kan hij een klacht indienen.
2. Es una forma de expresar el descontento y protestar ante una situación negativa. Het is een manier om ontevredenheid te uiten en te protesteren tegen een negatieve situatie.
3. Se puede presentar una queja de manera verbal o por escrito. Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend.
4. Aunque sea mejor quejarse también por escrito. Hoewel het beter is om te klagen ook schriftelijk.
5. Si el problema no se resuelve, el consumidor puede pedir una hoja de reclamación. Als het probleem niet wordt opgelost, kan de consument vragen om een klachtenformulier.
6. Esta hoja es un documento oficial que permite registrar la queja de manera formal. Dit formulier is een officieel document dat het mogelijk maakt om de klacht formeel te registreren.
7. La hoja de reclamación se puede obtener en las asociaciones de consumidores. Het klachtenformulier kan worden verkregen bij de consumentenverenigingen.
8. La crítica es fundamental para mejorar la calidad de los productos y servicios. Kritiek is essentieel om de kwaliteit van de producten en diensten te verbeteren.

Oefening 1: Discussievragen

Instructie: Bespreek de vragen nadat je naar de audio hebt geluisterd of de tekst hebt gelezen.

  1. ¿Cómo se puede presentar una queja?
    2. Hoe kan men een klacht indienen?
  2. ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
    3. Waarom is het beter om de klacht ook schriftelijk in te dienen?
  3. ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
    4. Heb je ooit een klacht ingediend?

Oefening 2: Vul de open plekken in en maak de zinnen af

Instructie: Vul het juiste woord in.

Toon vertaling Toon antwoorden

La crítica, la queja, La hoja de reclamación, queja, el descontento, insatisfacción

1.
Es una forma de expresar ... y protestar ante una situación negativa.
(Het is een manier om ontevredenheid te uiten en te protesteren tegen een negatieve situatie.)
2.
... se puede obtener en las asociaciones de consumidores.
(Het klachtenformulier kan worden verkregen bij consumentenverenigingen.)
3.
... es fundamental para mejorar la calidad de los productos y servicios.
(Kritiek is essentieel om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren.)
4.
Esta hoja es un documento oficial que permite registrar ... de manera formal.
(Dit formulier is een officieel document waarmee de klacht formeel geregistreerd kan worden.)
5.
Si un consumidor experimenta ... con un producto o servicio puede presentar una queja.
(Als een consument ontevredenheid met een product of dienst ervaart, kan hij of zij een klacht indienen.)
6.
Se puede presentar una ... de manera verbal o por escrito.
(Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend.)